Connexions - LA RELATION CLIENT 2de BAC Pro - Éd. 2023 - Livre élève

Un TOME UNIQUE qui rassemble les compétences professionnelles communes à la famille des métiers de la relation client, avec une thématique phare : l’omnicanal

• Des contextes variés et réels, adaptés au contexte professionnel de 2023
• 2 scénarios professionnels complets afin de croiser les compétences des différents blocs du référentiel pour des activités en classe entière ou en groupe, en lien avec les PFMP
• Des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique
• Des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d’orientation
• Des exercices d’application qui facilitent la co-intervention et toujours 1 page ludique en fin de dossier
• La grille d’auto-positionnement avec des indicateurs clairs sur les limites de compétences proposée pour chacun des 21 dossiers

Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect  : liens vers des vidéos, toutes les synthèses téléchargeables en PDF et en version audio, fichiers bureautiques, QCM interactifs et 5 scénarios de Serious Games à réaliser en classe ou en autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone